Cada peça da Duna Belle é escolhida e embalada com carinho para chegar perfeita até você. Se algo não sair como esperado, a gente resolve junto, com clareza e sem complicação. 🤍
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso. Pedimos que ela volte, sempre que possível, na embalagem original, com tarraxas, saquinho e cartão.
- O frete de devolução é por nossa conta.
- Depois que recebermos a peça, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, em até 5 dias úteis, pela mesma forma de pagamento:
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão no mesmo dia. O valor aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora.
- Pix: a devolução é feita na mesma conta usada no pagamento.
2. Troca por modelo, cor ou tamanho
Gostou da peça, mas preferia outro modelo, outra cor ou outro tamanho (para peças com medida)? Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
- A peça deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- A troca é feita por outra peça de igual valor. Se a nova peça for mais cara, você paga só a diferença. Se for mais barata, a diferença vira crédito na loja.
- Primeira troca: frete por conta da cliente.
- Trocas seguintes: frete por conta da cliente.
- A troca depende da disponibilidade de estoque. Se o modelo desejado tiver acabado, oferecemos crédito no valor da peça.
- O crédito na loja vale por 30 dias a partir da data em que é gerado.
- Se a peça chegar com sinais de uso ou fora dessas condições, não conseguimos fazer a troca. Nesse caso, devolvemos a peça para você, com o frete por sua conta.
Por que "sem uso"? Brincos têm contato direto com a pele. Por higiene e por respeito a você e às próximas clientes, só aceitamos trocas por gosto de peças que não foram usadas.
3. Defeito de fabricação e garantia
Todas as peças passam por controle de qualidade, mas, se alguma apresentar defeito, a gente resolve.
- Defeito aparente (que dá para ver logo ao receber): avise em até 90 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
- Defeito que aparece com o uso: avise em até 90 dias a partir do momento em que perceber o problema. (Acesse nosso guia: Como cuidar de semijóias - clique aqui)
- Garantia Duna Belle: garantia legal de 90 dias. A garantia cobre descascamento, manchas ou escurecimento precoce do banho em uso adequado. (Acesse nosso guia: Como cuidar de semijóias - clique aqui).
- Depois da análise, você escolhe entre troca por uma peça igual, troca por outra peça de mesmo valor ou devolução do valor pago.
- Nesse caso, o frete de ida e volta é por nossa conta.
O que a garantia não cobre
O desgaste natural do banho ao longo do tempo e danos causados por:
- Contato com perfume, cremes, protetor solar, cloro, água do mar ou produtos de limpeza;
- Uso durante o banho, a academia ou o sono;
- Quedas, impactos, amassados ou peças torcidas;
- Guardar as peças juntas, sem proteção;
- Consertos ou ajustes feitos por terceiros.
Para manter o brilho por muito mais tempo, siga o guia de cuidados que acompanha sua peça. 💛
4. Peça errada ou danificada na entrega
Recebeu uma peça diferente da que comprou, a peça chegou danificada ou a embalagem chegou violada? Avise a gente assim que receber, de preferência em até 7 dias, com fotos da embalagem e da peça. Depois desse prazo, o caso segue as regras do item 3.
Enviamos a peça correta, ou uma nova em perfeito estado, e cuidamos do frete de ida e volta.
5. Como pedir troca ou devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 9 9174.1007 ou pelo e-mail [email protected], informando:
- O número do pedido;
- O motivo (desistência, troca ou defeito);
- Fotos da peça, em caso de defeito ou dano.
- Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem, quando o frete for por nossa conta.
- Embale a peça, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios, e envie em até 5 dias após receber as instruções.
- Depois que a peça chegar, fazemos a análise em até 3 dias úteis e seguimos com a troca, o crédito ou o reembolso. No caso de desistência (item 1), o reembolso segue o prazo de até 5 dias úteis.
6. Compras com cupom ou em promoção
- Devoluções: o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago, já com o desconto.
- Trocas: a troca considera esse mesmo valor pago.
- Cupons usados num pedido devolvido não são reativados, salvo em caso de defeito ou erro nosso.
7. Presentes
Ganhou uma Duna Belle de presente e quer trocar? Fale com a gente com o número do pedido ou o nome de quem comprou. A troca segue as mesmas regras do item 2, e o valor da compra não é revelado para quem recebeu o presente.
8. Fale com a gente
Qualquer dúvida, estamos aqui:
- 📱 WhatsApp: (47) 9 9174.1007
- ✉️ E-mail: [email protected]
- 🕘 Atendimento: [segunda a sexta, das 9h às 17h; sábado, das 9h às 12h]. Respondemos em até 1 dia útil.
Política válida para compras feitas em www.dunabelle.com.br. Última atualização: 01/10/2026.
